미국의 영화 스트리밍 서비스 넷플릭스가 최근 여러 나라에 진출하기 시작하면서 드디어 지난 달 국내에서도 서비스를 시작했다. 한 달 동안 무료 이용이 가능하지만 카드 정보를 저장해야 한다는 조건이 있다. 나는 일단 별 생각없이 사용하고 있었는데 비슷한 국내 서비스인 왓챠 플레이가 등장한 것. 역시 한 달 동안 무료 서비스를 제공하길래 넷플릭스 멤버십을 해지하고 왓챠 플레이를 이용해보기로 했다.
넷플릭스와 왓챠 플레이. 어느 서비스가 더 좋은 지를 떠나서 넷플릭스를 사용하지 않는 동안 내 카드 정보가 그대로 입력되어 있다는 것이 찜찜했다. 그래서 결제정보를 삭제하기 위해 넷플릭스에 문의했다.
넷플릭스 고객센터의 라이브 채팅을 이용. https://help.netflix.com/contactus
다음은 이메일로 보낸 채팅 기록의 일부를 정리한 것이다.
Netflix
안녕하세요. 어떻게 도와 드릴까요?
You
결제정보에 입력된 카드번호 삭제하고 싶은데요
Netflix
네 잘 알겠습니다
Netflix
고객님 저희 개인정보 삭제에 관한 담당부서가 따로 있습니다
Netflix
잠시만 기다려주시면 담당부서 메일을 알려드리겠습니다
Netflix
*******************
Netflix
여기로 한국어로 문의해주시면
Netflix
담당부서에서 안내를 해드립니다
You
메일 보낼 때 제가 따로 입력해야 하는 정보가 있나요?
Netflix
계정메일과
Netflix
성함을 적어주시고
Netflix
개인정보 삭제로 문의 해주시고
Netflix
혹시 답변을 원하시면 꼭 회신을 부탁한다고 적으십시오
You
감사합니다
정리하면
담당 부서 메일 주소 privacy@netflix.com 으로 <결제정보 삭제 문의> 메일을 보낸다.
계정메일과 성함을 적고 답변을 원할 경우 회신 부탁할 것.
메일을 보내면 문의해주셔서 감사하고 정기적으로 확인하는 메일함에 내 문의가 잘 도착했다는 자동 메일이 도착한다. 그리고 3일 후 처리 결과에 대한 메일을 받았다. 결제정보 삭제 처리가 되었고 이 절차는 메일을 받은 후 1-2주 정도 소요된다고 한다. 결과적으로 현재 넷플릭스 계정에 들어가면 "결제정보가 없습니다." 상태로 나온다. 직접 계정에 들어가 결제 정보를 삭제할 수 없는 것은 불편했지만 그래도 고객 센터에서 잘 처리해줘 만족스러웠다. 넷플릭스 무료 이용 후 당분간 이용할 계획이 없으시다면 안전하게 결제 정보를 삭제하시길.
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